Khi vừa mới nạp tiền xong, nhiều thuê bao phản ánh bị VinaPhone trừ tiền vô lý. Được biết, nhiều trường hợp phát sinh do gói cước tự gia hạn hoặc dịch vụ đi kèm mà bạn không để ý. Bài viết dưới đây sẽ giúp khách hàng giải đáp nguyên nhân, cũng như đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.
Tại sao mới nạp tiền vào sim VinaPhone bị trừ?
Tài khoản VinaPhone bị trừ tiền không rõ lý do là tình trạng mà nhiều thuê bao gặp phải. Hãy tìm hiểu một số nguyên nhân phổ biến ngay dưới đây nhé!
1. Sim trừ để trả tiền ứng
Một số thuê bao dùng dịch vụ ứng tiền của VinaPhone nhưng chưa trả hoặc trả chưa hết. Ngay sau khi nạp tiền, hệ thống ưu tiên trừ để thanh toán các khoản nợ ứng.
** Cách khắc phục:
- Mở lại tin nhắn mời ứng để xem số tiền đã ứng + phí ứng là bao nhiêu.
- Nếu đã xoá, hãy gọi ngay hotline 18001091 để nhờ nhân viên tra cứu các khoản ứng.
2. Dịch vụ đăng ký tự động gia hạn
Trường hợp này xảy ra khá thường xuyên với những thuê bao hay đăng ký gói 4G Vina theo ngày. Được biết, tất cả gói cước đều có tính năng tự động gia hạn trong vòng 30 ngày.
Vì vậy, khi nạp tiền, hệ thống sẽ trừ ngay để kích hoạt lại gói cước. Quy định này cũng áp dụng với các dịch vụ GTGT như nhạc chờ, chặn cuộc gọi,…
** Cách khắc phục:
- Soạn DATA gửi 888 hoặc TRACUU gửi 900 để kiểm tra tên gói cước.
- Huỷ gói cước nếu không còn nhu cầu qua cú pháp HUY Tên-Gói gửi 888 hoặc 900.
- Đối với dịch vụ GTGT, bấm *123# Gọi để tra cứu.
3. Bật 4G khi chưa đăng ký gói cước
Cước sử dụng Internet khi chưa đăng ký gói cước mặc định là 75đ/50KB. Do đó, tiền tài khoản của bạn sẽ bị trừ rất nhanh khi chọn lướt web theo cách này.
** Cách khắc phục:
- Ngay lập tức chọn 1 gói cước 4G của VinaPhone để đăng ký.
- Hoặc gọi tổng đài 18001091 để chặn truy cập mạng nếu bạn không có nhu cầu dùng Internet.
4. Nhấn nhầm vào tin nhắn Flash quảng cáo
Trong quá trình dùng sim, bạn có thể sẽ bắt gặp các tin nhắn quảng cáo đột ngột xuất hiện trên màn hình. Nếu lỡ tay bấm vào, hệ thống sẽ tự động trừ cước và kích hoạt dịch vụ cho sim.
** Cách khắc phục:
- Soạn TC gửi 18001091 để chặn tất cả tin nhắn quảng cáo về sim.
Cách chặn tin nhắn PUSH VinaPhone gây mất tiền
Nếu bị VinaPhone trừ tiền oan thì cần làm gì?
Khi đã chắc chắn bị trừ cước không hợp lý, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ bằng chứng trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền. Những thông tin này giúp nhân viên kỹ thuật xác minh nhanh hơn và giảm thời gian xử lý.
Thông tin cần chuẩn bị:
- Ảnh chụp lịch sử giao dịch trên My VNPT hoặc tài khoản ngân hàng nếu nạp trực tuyến.
- Tin nhắn thông báo trừ tiền hoặc gia hạn làm phát sinh cước bất thường.
- Thời điểm phát sinh cước, thời gian khách hàng không sử dụng hoặc không đăng ký dịch vụ.
- Nếu nghi kích hoạt nhầm, nên giữ lại ảnh chụp các thông báo dịch vụ từng xuất hiện trên điện thoại.
Cách gửi yêu cầu hoàn tiền đúng quy trình:
1. Gọi tổng đài 18001091
- Trình bày chi tiết thời điểm bị trừ tiền và lý do nghĩ rằng hệ thống tính sai.
- Cung cấp bằng chứng, ảnh chụp màn hình và mô tả rõ dịch vụ không đăng ký.
- Nhân viên kiểm tra trực tiếp trên hệ thống và thông báo mức hoàn cước theo quy định.
2. Nhận kết quả xử lý
- Nếu đúng bị trừ nhầm, cước sẽ được hoàn vào tài khoản chính hoặc tài khoản khuyến mãi tùy chính sách.
- Một số trường hợp cần chuyển cấp kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài vài giờ đến một ngày.
3. Kiểm tra tài khoản sau khi hoàn tiền
- Mở My VNPT để xem mục Lịch sử giao dịch và xác nhận khoản hoàn cước.
- Nếu kết quả không đúng như thông báo, nên liên hệ lại tổng đài để được kiểm tra tiếp.
Xem thêm lịch làm việc của VinaPhone nếu muốn đến cửa hàng
Tạm kết
Trên đây là giải đáp cho thắc mắc tại sao bị trừ tiền VinaPhone khi mới nạp tiền và cách khắc phục. Hi vọng bạn đã nắm rõ để có thể thoải mái dùng simi của mình không còn bị trừ tiền vô lý nữa!
