Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có chức năng triển khai các hoạt động kinh doanh và cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT đến khách hàng trong nước và quốc tế.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự bùng nổ mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, VNPT đã xác định hướng đi chiến lược là chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (Digital Service Provider – DSP). Với vai trò là trụ cột trong hệ sinh thái dịch vụ của Tập đoàn, VNPT VinaPhone không ngừng đổi mới, phát triển các giải pháp số mang tính sáng tạo và đột phá, nhằm tạo ra giá trị thiết thực cho người dùng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia.
Thông qua hệ thống kinh doanh, phân phối và chăm sóc khách hàng phủ rộng trên toàn quốc, VNPT VinaPhone giữ vai trò nòng cốt trong việc kết nối sản phẩm dịch vụ của VNPT với mọi tầng lớp khách hàng, từ cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp.
SỨ MỆNH – TẦM NHÌN
Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) kế thừa và hiện thực hóa Tầm nhìn – Sứ mệnh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), thể hiện cam kết phát triển bền vững và dẫn đầu trong kỷ nguyên số.
a) Tầm nhìn
- Phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025.
- Định vị là Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030, kết nối hạ tầng số và dịch vụ giữa Việt Nam và khu vực.
- Khẳng định vị thế là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ thông tin – Viễn thông (ICT).
b) Sứ mệnh
- Mang đến cho khách hàng và đối tác những sản phẩm, dịch vụ Viễn thông – CNTT – Truyền thông – Dịch vụ số chất lượng cao, sáng tạo và mang tính đột phá.
- Góp phần xây dựng VNPT trở thành trung tâm số hàng đầu khu vực châu Á, thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
- Đề cao giá trị của người lao động, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và nhân văn.
- Dẫn dắt các hoạt động trách nhiệm xã hội, thể hiện vai trò tiên phong trong các sáng kiến vì cộng đồng.
NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Là đơn vị chủ lực trong lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng của Tập đoàn VNPT, VNPT VinaPhone luôn đặt khách hàng làm trung tâm, tận dụng tối đa thế mạnh về hạ tầng và công nghệ hiện đại để mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội.
a) Hạ tầng công nghệ hiện đại và rộng khắp
- Mạng lưới viễn thông tiên tiến kết nối tới hơn 240 quốc gia và vùng lãnh thổ, cùng hệ thống truyền dẫn quốc tế mạnh mẽ gồm 5 tuyến cáp quang biển và 3 tuyến cáp quang đất liền.
- Hai trung tâm dữ liệu IDC đạt chuẩn Tier 3 đặt tại Nam Thăng Long và Tân Thuận, đảm bảo khả năng vận hành ổn định, an toàn, đáp ứng nhu cầu hạ tầng số cho khách hàng doanh nghiệp và chính quyền.
- Mạng di động VinaPhone phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh, thành phố, với trên 100.000 trạm phát sóng 3G/4G/5G, cho tốc độ truy cập Internet nhanh và ổn định.
- Dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao và Truyền hình MyTV được triển khai tới hàng triệu hộ gia đình trên cả nước.
- Hệ sinh thái số toàn diện của VNPT hỗ trợ các lĩnh vực trọng yếu như Chính quyền số, Kinh tế số, Giáo dục số, Nông nghiệp số, Y tế số…, khẳng định vai trò tiên phong của VNPT trong quá trình chuyển đổi số quốc gia.
b) Mạng lưới kinh doanh rộng khắp:
Hơn 1.000 điểm giao dịch chính thức và hơn 103.000 điểm bán lẻ, đại lý ủy quyền trên toàn quốc, đảm bảo khả năng phục vụ linh hoạt, từ thành thị đến nông thôn, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng: cá nhân, hộ gia đình, sinh viên, nhân viên văn phòng…
c) Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng hiện đại, đa kênh
- Ứng dụng My VNPT (tải từ App Store và Google Play): công cụ chăm sóc khách hàng toàn diện, tích hợp chức năng kiểm tra thông tin thuê bao, thanh toán cước, nạp thẻ, đăng ký gói cước, giới thiệu khuyến mãi phù hợp dựa trên hành vi sử dụng.
- Ứng dụng VNPT Money: giải pháp thanh toán điện tử an toàn, tiện lợi qua Mobile Money, ví điện tử và ngân hàng, hỗ trợ đa dạng nhu cầu chi tiêu không tiền mặt.
- Chatbot AMI: trợ lý ảo tích hợp AI & Big Data trên các nền tảng số của VNPT, hoạt động liên tục 24/7, cung cấp thông tin chính xác và phản hồi nhanh chóng mọi thắc mắc.
d) Hệ thống website hỗ trợ mua sắm và tư vấn trực tuyến
- vnpt.com.vn – Trang thông tin tổng hợp
- digishop.vnpt.vn – Nền tảng mua sắm trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân
- vinaphone.online – Website chuyên biệt dành cho khách hàng cá nhân đăng ký, gia hạn, tra cứu thông tin gói cước VinaPhone
- onesme.vn – Cổng thông tin giải pháp dành cho doanh nghiệp
e) Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
- 18001091: Tư vấn các dịch vụ di động
- 18001166: Hỗ trợ dịch vụ Internet – Truyền hình
- 18001260: Hỗ trợ giải pháp công nghệ thông tin
BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Tính đến tháng 12 năm 2023, VNPT VinaPhone đã phục vụ gần 30 triệu thuê bao di động, hơn 1,8 triệu thuê bao Internet băng rộng cố định, tương đương 40.73% thị phần toàn quốc, cùng với 5,3 triệu thuê bao truyền hình MyTV trên khắp 63 tỉnh, thành.
Không chỉ khẳng định vị thế trong lĩnh vực viễn thông, VNPT VinaPhone còn là đơn vị tiên phong trong cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện do Tập đoàn VNPT phát triển, phục vụ nhiều cơ quan trọng yếu như: Văn phòng Chính phủ, Bộ Công an, Bộ Y tế, Bộ Tài nguyên và Môi trường, Bộ Nội vụ,… đồng thời cung cấp các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin (VT-CNTT) cho hàng trăm nghìn doanh nghiệp trên toàn quốc.
Về hiệu quả kinh doanh, các chỉ số tăng trưởng duy trì ở mức ổn định và tích cực:
- Năng suất lao động tăng trung bình 8,53%/năm
- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu (ROE) tăng trưởng 39,2%/năm
- Số thu nộp ngân sách nhà nước tăng 4,5%/năm
- Lợi nhuận trước thuế tăng trung bình 12,1%/năm
- Tổng doanh thu ghi nhận mức tăng trưởng trung bình 4,6%/năm
- Thu nhập bình quân người lao động tăng 9,3%/năm
Những con số trên cho thấy năng lực vận hành hiệu quả, sự bền vững trong mô hình kinh doanh và cam kết của VNPT VinaPhone trong việc mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng, người lao động và xã hội.
THÀNH TÍCH NỔI BẬT
Với vai trò là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin, VNPT VinaPhone không ngừng khẳng định vị thế thông qua các giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế, cũng như sự ghi nhận từ cộng đồng người dùng và tổ chức chuyên môn.
- Theo công bố của Brand Finance năm 2022, thương hiệu “VNPT” đứng thứ 2 trong Top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam với trị giá 2,9 tỷ USD; thương hiệu “VinaPhone” cũng ghi dấu ấn khi giữ vị trí Top 11 thương hiệu hàng đầu quốc gia.
- VinaPhone nhiều lần được công nhận là nhà mạng có tốc độ Internet và di động nhanh nhất Việt Nam, theo công bố của VNNIC và Speedtest – Ookla, khẳng định chất lượng dịch vụ và độ phủ sóng vượt trội.
- Trong năm 2024, VNPT VinaPhone vinh dự nhận Giải thưởng Thương hiệu Quốc gia cho các sản phẩm nổi bật như VinaPhone 5G, VNPT CA, MyTV, cùng nhiều giải quốc tế danh giá như Stevie Awards, Globee Business Awards, Vietnam Game Awards…
- Từ năm 2020 đến nay, VNPT VinaPhone liên tục được vinh danh tại các giải thưởng lớn như: Make in Vietnam, Cybersecurity Awards, IT World Awards, và TM Forum Excellence Awards, thể hiện năng lực vượt trội trong sáng tạo công nghệ, chuyển đổi số và chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, Huân chương Lao động Hạng Nhất (năm 2021) và nhiều bằng khen từ Thủ tướng, các bộ ngành trung ương là minh chứng cho đóng góp tích cực của VNPT VinaPhone trong sự nghiệp phát triển kinh tế – xã hội và an ninh thông tin quốc gia.
