Chào mừng Quý khách đến với website vinaphone.online – Kênh thông tin chính thức về các dịch vụ di động do VNPT VinaPhone cung cấp.
Việc truy cập và sử dụng website này đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện sử dụng hiện hành. Nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng và tuân thủ quy định pháp luật, các nội dung liên quan sẽ được chúng tôi cập nhật thường xuyên.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
ĐIỀU 1: PHẠM VI ÁP DỤNG
Quy định dưới đây được áp dụng theo Nghị định số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 24/04/2017.
a) Đối với cá nhân:
Cần xuất trình bản chính của giấy tờ tùy thân còn hiệu lực, bao gồm:
- Chứng minh nhân dân (CMND), thẻ căn cước công dân (CCCD), hoặc hộ chiếu đối với công dân Việt Nam;
- Hộ chiếu còn giá trị lưu hành tại Việt Nam đối với người nước ngoài.
b) Đối với tổ chức:
Cần cung cấp:
- Bản chính hoặc bản sao có chứng thực từ bản chính các giấy tờ pháp lý như: quyết định thành lập, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, đăng ký thuế, giấy phép đầu tư,…
- Danh sách các cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông di động (có xác nhận hợp pháp từ tổ chức) nếu tổ chức là bên giao kết hợp đồng nhưng phân quyền sử dụng cho người khác.
- Giấy tờ tùy thân bản chính của từng cá nhân sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp người ký kết không phải là người đại diện theo pháp luật của tổ chức, cần xuất trình văn bản ủy quyền hợp pháp cùng giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền.
c) Đối với người dưới 14 tuổi hoặc thuộc diện được giám hộ (theo quy định tại Bộ luật Dân sự):
Việc ký kết hợp đồng phải được thực hiện bởi cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
ĐIỀU 2: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
Để đăng ký các gói cước dịch vụ di động trên website VinaPhone Online, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào mục Di động trên trang chủ và lựa chọn dịch vụ mà Quý khách quan tâm.
- Bước 2: Duyệt qua danh sách các gói cước, tìm hiểu thông tin cơ bản và nhấn vào nút Xem chi tiết đối với gói cước muốn đăng ký.
- Bước 3: Xem đầy đủ thông tin về giá gói, ưu đãi data, ưu đãi thoại, thời hạn sử dụng và các tiện ích kèm theo.
- Bước 4: Nhấn vào nút Đăng ký ngay, hệ thống sẽ hiển thị cú pháp SMS tương ứng để Quý khách tự gửi tin nhắn và hoàn tất việc đăng ký dịch vụ.
Lưu ý: Phí đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ công bố trên website đã bao gồm thuế VAT.
ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH TẠM DỪNG DỊCH VỤ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu tạm ngưng sử dụng dịch vụ di động đến hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT VinaPhone. Việc tạm dừng dịch vụ sẽ được thực hiện theo quy trình sau:
- Quý khách gửi yêu cầu tạm dừng dịch vụ qua tổng đài hỗ trợ.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán cước phí phát sinh đến thời điểm đề nghị tạm dừng theo thông báo của VNPT VinaPhone (thông báo có thể được gửi qua điện thoại, email hoặc tin nhắn SMS).
- Sau khi xác nhận đã hoàn tất nghĩa vụ tài chính và tiếp nhận yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, hệ thống sẽ tiến hành tạm dừng dịch vụ theo quy định.
a) Đối với thuê bao di động trả trước
Tạm ngưng chiều đi được áp dụng khi thuê bao thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn sử dụng gói dịch vụ.
- Nhập sai mã thẻ nạp quá 05 lần liên tiếp.
- Vi phạm quy định về đăng ký thông tin thuê bao theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ.
Tạm ngưng cả chiều đi và chiều đến nếu:
- Thuê bao đã bị khóa chiều đi trong 10 ngày liên tục nhưng không thực hiện các thủ tục khôi phục dịch vụ theo quy định.
Thu hồi số và ngừng cung cấp dịch vụ hoàn toàn khi:
- Thuê bao bị khóa cả hai chiều vượt quá 30 ngày mà vẫn không đáp ứng điều kiện để được mở lại dịch vụ.
b) Đối với thuê bao di động trả sau
Việc tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả sau sẽ được thực hiện căn cứ theo các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng cung cấp dịch vụ di động trả sau giữa khách hàng và VNPT VinaPhone, bao gồm cả điều kiện vi phạm và nghĩa vụ thanh toán cước.
ĐIỀU 4: CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
a) Đối với dịch vụ di động
VNPT VinaPhone cung cấp đầy đủ các dịch vụ di động bao gồm: dịch vụ thoại, nhắn tin, truy cập Internet qua mạng di động và các dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Mỗi khách hàng có thể lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông cam kết cung cấp dịch vụ đạt chất lượng theo đúng các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, phù hợp với nội dung trong Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại di động mặt đất số 4223/VNPT-CLG và các văn bản kỹ thuật liên quan.
- Tỷ lệ sẵn sàng dịch vụ: đạt trên 99.95%
- Tỷ lệ rớt cuộc gọi, mất kết nối, lỗi gửi tin nhắn SMS: duy trì ở mức dưới 0.05%
b) Đối với dịch vụ truy cập Internet không dây (ezCom)
Dịch vụ ezCom cho phép khách hàng truy cập Internet thông qua kết nối di động, phù hợp với nhu cầu sử dụng trên máy tính, laptop hoặc các thiết bị có khe cắm SIM hỗ trợ 3G/4G. Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần:
- Sử dụng SIM VinaPhone đã đăng ký dịch vụ ezCom;
- Có thiết bị hỗ trợ như USB 3G, máy tính hoặc thiết bị đầu cuối tương thích.
Chất lượng dịch vụ ezCom được cam kết tuân thủ theo Quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000, cụ thể tại Bản công bố số 3262/VNPT-CLG.
- Tỷ lệ sẵn sàng dịch vụ: đạt trên 99.95%
- Tốc độ truy cập (tối thiểu và tối đa): phụ thuộc vào gói cước mà khách hàng đang sử dụng. Thông tin chi tiết được công bố công khai tại: https://vnpt.com.vn
ĐIỀU 5: BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
a) Chính sách bảo mật thông tin
Tại vinaphone.online, chúng tôi cam kết coi trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi dữ liệu do khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được mã hóa và lưu trữ bằng các biện pháp bảo mật hiện đại nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối, đặc biệt là trong các giao dịch thanh toán.
Khách hàng không được phép sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm hoặc hành vi nào nhằm can thiệp trái phép vào hệ thống, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc phá hoại website. Bất kỳ hành vi xâm phạm nào cũng sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.
Chúng tôi chỉ tiết lộ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin cá nhân được hiểu là các dữ liệu giúp nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính khách hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân… Việc thu thập các thông tin này sẽ được thông báo rõ ràng về mục đích, và chỉ thực hiện khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.
b) Mục đích thu thập thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ cho:
- Quản lý nhà nước trong lĩnh vực viễn thông;
- Đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội;
- Vận hành, khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông di động;
- Các mục đích khác theo yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Thông tin sẽ chỉ được chia sẻ khi có sự đồng ý từ khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
c) Phạm vi sử dụng thông tin
VNPT VinaPhone là đơn vị duy nhất sử dụng thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên website. Thông tin này có thể được sử dụng để:
- Xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giao hàng;
- Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi.
Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
d) Thời gian lưu trữ dữ liệu
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ:
- Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ;
- Hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập;
- Hoặc đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin;
- Hoặc khi các nghĩa vụ pháp lý liên quan được hoàn tất.
e) Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xác nhận và biết rõ dữ liệu nào đang được xử lý;
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa các thông tin sai lệch;
- Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
- Quyền rút lại sự đồng ý: Hủy bỏ sự cho phép sử dụng thông tin bất kỳ lúc nào;
- Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến VNPT hoặc cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm.
Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 18001091 hoặc email [email protected].
g) Cam kết bảo mật và cơ chế bảo vệ dữ liệu
VNPT VinaPhone cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng. Trong các trường hợp đặc biệt như đảm bảo an ninh, an toàn tính mạng hoặc phục vụ điều tra, thực thi pháp luật, việc chia sẻ thông tin sẽ được thực hiện theo đúng quy định pháp luật.
Hệ thống bảo mật được thiết lập bao gồm:
- Phân vùng dữ liệu: Mỗi phân vùng cơ sở dữ liệu được áp dụng chiến lược bảo mật riêng biệt. Truy cập dữ liệu chỉ thực hiện thông qua lớp ứng dụng, bởi nhân viên kỹ thuật chuyên trách.
- Mã hóa dữ liệu: Các trường thông tin có độ bảo mật cao được mã hóa bằng thuật toán được chỉ định bởi Giám đốc kỹ thuật và chỉ được giải mã tại tầng giao diện khi cần thiết.
- Kiểm soát truy cập bằng eToken: Hệ thống sử dụng eToken chứa khóa riêng và chứng thư số của người dùng để xác thực. Mỗi mật khẩu truy cập hệ thống được mã hóa riêng và chỉ giải mã được khi có eToken tương ứng.
ĐIỀU 6: ĐIỀU KHOẢN CHUNG
VNPT VinaPhone và Quý khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ được quy định trong bộ Điều khoản và Điều kiện sử dụng này.
Trong trường hợp bất kỳ nội dung nào thuộc điều khoản chung bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ, vô hiệu hoặc không thể thực thi, dù toàn bộ hay một phần, thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và tiếp tục được áp dụng.
Bản Điều khoản này cũng như mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch giữa VNPT VinaPhone và khách hàng sẽ được giải thích và điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp, khác biệt hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các nội dung của Điều khoản này sẽ được hai bên nỗ lực giải quyết trên tinh thần thương lượng thiện chí trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Nếu sau thời hạn này, các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật.
