Đã có rất nhiều người dùng gặp phải tình trạng nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được. Lúc này, tâm lý chung của mọi người là lo lắng, không biết liệu số tiền đó nằm ở đâu rồi và có bị mất không. Thực ra, tình huống này không phải hiếm gặp nên việc tìm hiểu nguyên nhân cũng như cách khắc phục rất được quan tâm.
Có nhiều lý do khiến cho ví điện tử ZaloPay không nhận được tiền nạp vào. Như là chưa liên kết với tài khoản ngân hàng, kết nối mạng không ổn định,…. Chính vì thế mà có các biện pháp xử lý tương tự. Nếu chưa biết phải làm như thế nào thì nội dung dưới đây của vinaphone.online sẽ giúp bạn!
Tại sao nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được?
1. Tại sao nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được?
Gần đây nhiều người dùng gặp phải vấn đề tiền đã bị trừ nhưng trên ví ZaloPay lại không nhận được khi nạp tiền vào ZaloPay, khiến cho họ lo lắng liệu có mất tiền hay không. Cùng tìm hiểu các nguyên nhân gây ra lỗi này nhé.
1.1. Ví ZaloPay chưa liên kết với tài khoản ngân hàng
Đầu tiên đó là mọi người chưa liên kết tài khoản ngân hàng trên ví ZaloPay. Có 2 nguồn tiền mà người dùng có thể tiến hành nạp vào ví ZaloPay. Đó là nạp từ ví của người khác vào hoặc nạp từ chính tài khoản ngân hàng của mình vào.
Nếu như nạp từ ví người khác vào ví ZaloPay của mình thì sẽ không bắt buộc phải liên kết ngân hàng. Nhưng nếu dùng tiền từ tài khoản ngân hàng để nạp vào ví thì sẽ phải liên kết. Tuy nhiên, khi gặp phải nguyên nhân này thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo ngay tại bước nạp tiền, dẫn đến nạp tiền không thành công.
1.2. Chưa định danh ví điện tử ZaloPay
Định danh ví ZaloPay là bước mà hệ thống bắt buộc người dùng phải thực hiện. Như vậy thì mới được phép nạp tiền, chuyển tiền và thực hiện các giao dịch khác. Với mục đích là đảm bảo an toàn cho ví cũng như tài sản của mọi người.
Sau khi xác nhận danh tính thì các app ngân hàng được liên kết trên ví mới dễ dàng nhận diện và cho phép giao dịch. Nếu như chưa định danh thì mọi người sẽ gặp khó khăn khi chuyển tiền, đôi khi nạp tiền vào được nhưng trên ví lại không nhận.
Cách quét sinh trắc học ZaloPay bảo mật tài khoản
1.3. Điện thoại bị mất kết nối Internet
ZaloPay là một ứng dụng online, hoạt động trên dữ liệu di động hay đường truyền WiFi. Nói dễ hiểu là điện thoại bạn phải có mạng thì mới truy cập được vào app ZaloPay và thực hiện nạp tiền. Nếu như trong quá trình nạp tiền, điện thoại bị rớt mạng thì lập tức sẽ bị gián đoạn. Từ đó mà tiền được nạp không thể vào ví ZaloPay thành công.
1.4. Hệ thống ZaloPay đang gặp sự cố
Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất, ứng dụng ZaloPay thường xuyên cập nhật để khắc phục lỗi. Vì vậy có thể tại thời điểm bạn nạp tiền, hệ thống ZaloPay đã bị lỗi dẫn đến không nhận được tiền.
Cách nhận 1 triệu từ ZaloPay đổi Voucher chưa?
2. Làm gì khi nạp tiền vào ZaloPay nhưng không nhận được?
Khi nạp tiền vào ZaloPay tài khoản của bạn đã bị trừ tiền nhưng ví ZaloPay vẫn không nhận được tiền. Vậy thì phải làm sao? Sẽ có 2 hướng giải quyết:
- Đợi khoảng vài tiếng để xem tiền có được cộng vào ví không. Vì có thể vì nhiều lý do dẫn đến hệ thống bị quá tải, không thể cập nhật tiền vào ví ngay được. Khi hệ thống ổn định, số dư ví sẽ được bổ sung đúng với giá tiền mà bạn đã nạp trước đó.
- Nếu sau một khoảng thời gian mà ví vẫn không nhận được tiền thì việc cần làm bây giờ là liên hệ đến tổng đài viên của ZaloPay để nhận được hỗ trợ. Cách gọi cũng khá đơn giản:
- Bước 1: Bấm gọi đến số 1900 54 54 36.
- Bước 2: Sau đó, nhấn phím 1 để gặp nhân viên.
- Bước 3: Trình bày lỗi nạp tiền trên ví ZaloPay. Nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra và hướng dẫn bạn cách xử lý nhanh và hiệu quả nhất.
*** Lưu ý: Cước gọi đến tổng đài là 1.000đ/ phút. Vậy nên, hãy đảm bảo số dư trên sim còn đủ để thực hiện cuộc gọi nhé!
3. Cách để tránh lỗi ZaloPay không nhận được tiền cho các lần nạp sau
Sau khi nắm được những nguyên nhân có thể xảy ra, việc tiếp theo của mọi người là xác định được vấn đề mà mình đang gặp phải. Từ đó, thực hiện theo 1 trong những cách sau để khắc phục:
3.1. Thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng
Nếu kiểm tra ví điện tử ZaloPay trên điện thoại mình vẫn chưa liên kết với tài khoản ngân hàng nào thì hãy chủ động liên kết ngay, theo các bước:
- Bước 1: Mở ứng dụng ZaloPay ⇒ Tài khoản ⇒ Nguồn tiền ⇒ Liên kết NH.
Chọn liên kết ngân hàng để bắt đầu liên kết
- Bước 2: Chọn ngân hàng mà mình muốn liên kết ⇒ Nhập số thẻ ⇒ Tiếp tục và làm theo hướng dẫn trên hệ thống.
Chọn ngân hàng muốn liên kết và nhập thông tin
*** Có cách nạp tiền vào ZaloPay không cần the ngân hàng không? Câu trả lời là CÓ. Hiện nay, ZaloPay vừa cho ra mắt tính năng mới, giúp nạp tiền ZaloPay trên ứng dụng ngân hàng. Mọi người chỉ cần đăng nhập vào app Internet Banking và quét mã QR nhận tiền từ ZaloPay là xong. Cách này thì không cần phải liên kết ngân hàng, khá là thuận tiện!
3.2. Tiến hành định danh ví ZaloPay
Tiếp theo là tiến hành định danh ví ZaloPay để có thể nạp tiền thành công. Nếu tài khoản ZaloPay của bạn chưa được định danh thì sau khi mở app sẽ hiển thị thông báo Định danh tài khoản, chỉ cần nhấn vào Định danh ngay để bắt đầu thực hiện. Sau đó, chụp ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD cả mặt trước và mặt sau), ảnh chân dung và nhập thông tin cá nhân theo hướng dẫn trên hệ thống là xong.
Tiến hành định danh để nạp tiền vào ví ZaloPay
3.3. Đăng ký 4G cho sim để dùng mạng ổn định
Bạn thử kết nối lại wifi hoặc chọn địa chỉ Wifi khác để thử. Hoặc để chắc chắn hơn bạn nên chọn đăng ký gói 4G VinaPhone ưu đãi data tốc độ cao để đảm bảo nạp tiền vào ZaloPay thành công.
Đăng ký mạng 5G Vina kết nối internet cực nhanh
3.4. Liên hệ tổng đài ZaloPay để được hỗ trợ kiểm tra
Đôi khi ZaloPay găp phải nhiều sự cố đó là lỗi hệ thống. Lúc này bạn không thực hiện được giao dịch nào hoặc đang thực hiện bị out liên tục. Vì vậy hãy đợi khoảng 10 – 15 phút sau đó thực hiện lại. Hoặc có thể xoá ứng dụng sau đó cài đặt lại và thao tác xem sao nhé!
|
Cách liên hệ tổng đài ZaloPay khi gặp sự cố: Gọi đến 1900 54 54 36 ⇒ Nhấn phím 1 |
Nạp tiền vào ZaloPay không được bị lỗi liên tục khiến bạn lo lắng. Hãy áp dụng các cách khắc phục trên ngay nhé để an tâm dùng ZaloPay nhé!